Conditions d'annulation de commande
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Les conditions suivantes s'appliquent :
- Une commande peut être annulée directement si elle n'a pas encore été expédiée et que la demande d'annulation est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
- Les commandes dont la demande d'annulation est effectuée plus de 48 heures après la commande ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
- Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d-echange.
- Toute demande d'annulation est examinée selon l'état réel de traitement de la commande.
Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande :
Étape 1
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +1 (301) 807-1575 en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement, si nécessaire ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- toute information utile permettant d'identifier votre commande.
Étape 2
Notre équipe de service client traitera votre demande dès sa réception.
Si votre demande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons dans les meilleurs délais de son acceptation et procéderons au remboursement correspondant.
Remboursement
Lorsque l'annulation ou le retour est confirmé conformément à notre procédure, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les remboursements sont crédités sur le compte bancaire associé à votre carte Visa ou MasterCard.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement reçu dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Dispositions complémentaires
Traitement des demandes
Les demandes d'annulation sont traitées pendant nos heures de service, selon leur ordre de réception.
Exactitude des informations
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations exactes et complètes lors de votre prise de contact.
Confirmation de la demande
Une demande d'annulation n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation de notre part.
L'envoi d'une demande ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée.
Communication
Nous pouvons vous contacter par e-mail ou par téléphone afin d'obtenir des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande.
Mise à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'annulation afin de refléter l'évolution de nos services. La version publiée sur notre boutique en ligne est la version applicable.
Contact
Adresse: 3526 Gentle Breeze Dr, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis
Téléphone: +1 (301) 807-1575
Adresse e-mail: info@westvoria.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)