Politique de livraison
Nous accordons une grande importance à la fiabilité et à la transparence de notre service de livraison. Cette politique présente les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la réception de vos commandes.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement les livraisons exclusivement en France métropolitaine ainsi que dans les territoires français couverts par nos partenaires de transport.
Les commandes à destination de pays autres que la France ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 € : la livraison est offerte.
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Pour toute commande inférieure à 300 € : des frais fixes de livraison de 13,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison éventuels sont affichés de manière claire avant la confirmation finale du paiement.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison de votre commande.
Heure limite de traitement des commandes
Notre service de traitement des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale – CET).
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Les commandes confirmées avant 18:00 (CET) un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
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Les commandes confirmées après 18:00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
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Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.
Délai de préparation
Après confirmation de votre commande, le délai de préparation est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Durant cette période, nous procédons à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à leur remise au transporteur.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai estimé de livraison est de :
8 à 15 jours ouvrables
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, du volume des expéditions ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Transporteurs
Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous travaillons principalement avec les transporteurs suivants :
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
Selon la destination, la disponibilité du service ou les contraintes logistiques, un transporteur équivalent peut également être sélectionné.
Confirmation d’expédition et suivi de commande
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations importantes relatives à votre achat, notamment :
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Le numéro de commande ;
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La confirmation du paiement ;
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Les informations concernant le transporteur ;
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Le numéro de suivi dès qu’il sera disponible.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison à l’aide des informations de suivi transmises.
Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une perte pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons votre demande avec attention et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler l’expédition.
Pour toute demande concernant une commande non encore expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un retard, un retour ou un échec de livraison reste sous la responsabilité du client.
Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
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Vérifier l’état extérieur de l’emballage ;
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Contrôler que les produits reçus correspondent à votre commande ;
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Signaler rapidement toute anomalie ou tout dommage constaté.
Nous vous conseillons également de conserver l’emballage jusqu’à la vérification complète des articles.
Informations complémentaires
Délais de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et commencent à compter à partir de la date d’expédition de la commande.
Vérification des informations
Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier attentivement vos coordonnées et informations de livraison afin d’éviter tout retard de traitement.
Livraison partielle
Lorsque plusieurs articles composent une même commande, certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité.
Cas de force majeure
Des événements exceptionnels indépendants de notre contrôle peuvent occasionner des retards de livraison.
Dans ce type de situation, nous restons à votre disposition et faisons notre possible pour assurer le suivi de votre commande.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 3526 Gentle Breeze Dr, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis
Téléphone : +1 (301) 807-1575
Adresse e-mail : info@westvoria.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)