Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter les demandes, sauf disposition contraire applicable.
Conditions de retour et d'échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence lors de la réception.
- Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication.
- Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante par rapport aux informations du produit.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans motif particulier, sous réserve que celui-ci soit inutilisé, propre, complet et dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d'origine jusqu'à la fin de la procédure.
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail ou par téléphone : +1 (301) 807-1575, en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos permettant d'illustrer la situation.
- Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse de retour indiquée et attendez sa réception.
- Après réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si la demande est validée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Procédure d'échange
- Contactez-nous par e-mail ou par téléphone : +1 (301) 807-1575, en fournissant :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- des photos ou vidéos justificatives.
- Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Retournez le produit selon les instructions communiquées.
- Après inspection et validation, le nouveau produit sera préparé sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison du nouveau produit est de 8 à 15 jours ouvrables.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Les paiements réalisés par Visa ou MasterCard seront recrédités sur le compte bancaire utilisé lors de la commande.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
Répartition des frais
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :
- le produit présente un défaut d'apparence ;
- le produit présente un défaut de qualité ;
- le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande.
En cas de retour ou d'échange sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Déclaration de responsabilité
Nous examinons chaque demande avec attention sur la base des informations fournies.
Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande.
Les produits retournés doivent correspondre aux informations communiquées lors de la demande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une modification du produit ou d'un entretien non conforme aux recommandations.
Vérification des retours
Après réception du colis retourné, nous vérifions notamment :
- l'état général du produit ;
- la correspondance avec la demande de retour ;
- la présence des accessoires fournis à l'origine.
Cette vérification permet d'assurer un traitement rapide et équitable.
Produits endommagés pendant le transport
Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos de l'emballage et du produit et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Exactitude des informations
Afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre dossier, veuillez fournir des informations exactes et complètes lors de votre demande de retour ou d'échange.
Mise à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire afin de refléter l'évolution de nos services.
La version publiée sur notre boutique en ligne est la version applicable.
Nous contacter
Adresse: 3526 Gentle Breeze Dr, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis
Téléphone: +1 (301) 807-1575
Adresse e-mail: info@westvoria.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)