Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

Afin de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, nous mettons en place une procédure claire et transparente concernant les retours, les échanges et les remboursements. Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les demandes effectuées auprès de notre boutique en ligne.

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour ou d’échange.

Une fois ce délai dépassé, les demandes de retour ou d’échange ne pourront généralement plus être acceptées, sauf lorsque des dispositions légales applicables prévoient le contraire.

Conditions d’acceptation d’un retour ou d’un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut d’apparence constaté à la réception.

  • Le produit présente un défaut de qualité ou un problème de fabrication.

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un écart significatif par rapport aux informations fournies.

  • Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé.

  • Le client souhaite effectuer un retour ou un échange pour convenance personnelle, à condition que le produit soit inutilisé, propre, complet et conservé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous conseillons de conserver le produit dans son état initial jusqu’à la finalisation de la procédure.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Motif du retour ;

  • Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

Téléphone :
+1 (301) 807-1575

Après étude et validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives au retour.

Adresse de retour :
3526 Gentle Breeze Dr, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis

Zone de retour :
Tous les produits retournés doivent être expédiés exclusivement à l’adresse indiquée ci-dessus. Les colis envoyés à une autre adresse ne pourront pas être pris en charge.

À réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement correspondant.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client au :

+1 (301) 807-1575

Merci de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le justificatif de paiement ;

  • Le motif de l’échange ;

  • Les photos ou vidéos nécessaires, le cas échéant.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le nouvel article sera préparé sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du nouvel article est de 8 à 15 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les délais d’expédition, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour les paiements effectués par Visa, MasterCard ou un moyen de paiement similaire, le montant sera recrédité sur le compte associé au paiement initial.

Traitement du remboursement

Le remboursement est déclenché après :

  • la réception du produit retourné à notre adresse ;

  • la vérification de son état ;

  • la confirmation de son éligibilité au remboursement.

Le traitement de la demande de remboursement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.

Répartition des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque :

  • Le produit présente un défaut d’apparence ;

  • Le produit présente un défaut de qualité ;

  • Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Dans le cadre d’un retour ou d’un échange effectué pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit présentant un défaut, nous pouvons fournir gratuitement une étiquette de retour ou prendre en charge les frais de retour standard.

Pour les retours liés à une convenance personnelle :

  • Aucun montant lié à l’étiquette de retour ne sera automatiquement déduit du remboursement.

  • Si une étiquette de retour payante est proposée par nos soins et utilisée par le client, son coût sera communiqué avant utilisation et restera à la charge du client.

Contrôle des produits retournés

À réception du colis, notre équipe procède à une vérification comprenant notamment :

  • L’état général du produit ;

  • La conformité avec la demande de retour ;

  • La présence des accessoires et éléments d’origine.

Produits endommagés pendant le transport

Si votre colis ou votre produit présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos et de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.

Exactitude des informations fournies

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations complètes et exactes.

Nous nous réservons la possibilité de demander des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire à l’examen du dossier.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou problèmes résultant notamment :

  • D’une utilisation incorrecte du produit ;

  • D’une modification effectuée après réception ;

  • D’un entretien ne respectant pas les recommandations fournies ;

  • De toute autre cause ne résultant pas d’un défaut du produit.

Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette politique afin de l’adapter à l’évolution de nos services ou aux exigences réglementaires applicables.

La version disponible sur notre boutique en ligne correspond toujours aux conditions actuellement en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Adresse : 3526 Gentle Breeze Dr, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis

Téléphone : +1 (301) 807-1575

Adresse e-mail : info@westvoria.com

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)