Politique de service

Introduction et champ d'application

Bienvenue sur Westvoria. La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu'à l'achat de nos meubles et articles d'ameublement. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions de cette politique.

Cette politique s'applique exclusivement aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site

• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la création d'un compte ou d'une commande.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du site, mais ne garantissons pas un accès ininterrompu.
• Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, de mise à jour ou d'amélioration du site lorsque cela est nécessaire.
• Toute utilisation du site doit être conforme aux lois applicables et aux présentes conditions.

Produits, disponibilité et prix

• Les descriptions, images et caractéristiques des produits sont fournies aussi fidèlement que possible.
• Les couleurs affichées peuvent varier selon les paramètres d'affichage de votre appareil.
• Les stocks sont mis à jour régulièrement mais ne peuvent être garantis en temps réel.
• Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous informerons dès que possible et proposerons un remboursement.
• Les prix affichés au moment de la commande sont ceux applicables à celle-ci.
• Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur d'affichage concernant les prix, descriptions ou informations techniques.

Commandes et paiement

• Une commande est considérée comme soumise une fois le paiement validé.
• Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors du passage en caisse.
• En cas d'anomalie de paiement ou d'informations incomplètes, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu'à vérification.
• Une confirmation de commande est envoyée après validation.

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France. Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas disponibles.

Frais de livraison

• Commande de 300 € ou plus : livraison gratuite.
• Commande inférieure à 300 € : frais fixes de 13,99 €.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison

La livraison intervient généralement dans un délai de 8 à 15 jours ouvrables.

Transporteurs

Nos principaux transporteurs sont DHL Express, UPS®, FedEx et d'autres partenaires logistiques équivalents.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations concernant les délais, les conditions et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Annulation de commande

Conditions d'annulation

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur validation.
• Les commandes expédiées ou les commandes dépassant ce délai ne peuvent plus être annulées. Vous pourrez demander un retour après réception du colis conformément à notre politique de retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, les fonds seront reversés sur votre carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Le délai estimé est de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Annulation de commande.

Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 45 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.

Procédure de demande

Le client doit :

• contacter notre service client ;
• fournir le numéro de commande ;
• décrire le motif de la demande ;
• joindre, si nécessaire, des photos du produit.

Procédure de retour

Après validation de la demande, nous communiquerons les instructions de retour. Le produit devra être renvoyé conformément aux indications fournies.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même organisme de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard).

Délai de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Le délai estimé est de 1 à 5 jours ouvrables selon les délais de traitement bancaire.

Informations complémentaires

Veuillez consulter notre Politique de retour et d-echange pour obtenir davantage d'informations.

Protection de la vie privée et des données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialite. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et les obligations légales applicables.

Litiges et droit applicable

La présente politique est régie par les lois applicables en France.

En cas de litige, nous encourageons une résolution amiable avant toute procédure judiciaire.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos et autres contenus, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards résultant d'événements indépendants de notre volonté.

Notre responsabilité est limitée dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de service à tout moment.

La version publiée sur le site est la version applicable.

Dispositions complémentaires

Exactitude des informations

Vous devez fournir des informations exactes afin d'assurer le bon traitement de votre commande.

Communication

Nous pouvons vous contacter par e-mail ou par téléphone concernant votre commande, votre livraison ou votre demande de service.

Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités d'exécution résultant d'événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Divisibilité

Si une disposition de cette politique est déclarée invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables.